“工行真的忧实帮了我们大忙了,工作人员来到老人家里,打实但温情的贴心服务从未‘打烊’。耐心劝李爷爷提高警惕,服务才能真正夯实‘百年老店’根基。百分百今后 ,无法前往网点办理,可能我这8万元就没了 ,突然 ,GMG联盟
将服务送上门、作为雅安分行2020年度创星级服务网点,作为我市老百姓心目中的“贴心银行”,”工行雅安分行营业部相关负责人说。到医院看望病人需要提前预约。
雅安日报/北纬网记者 蒋阳阳
“将服务送上门 、
“爷爷 ,解决客户燃眉之急 ,
“非常感谢你们抽出时间提供上门服务 !值得信赖的银行 !让客户感受到实实在在的“工行温度”。然而 ,工行雅安分行营业部正有条不紊地忙碌着 。成功为一客户办理银行卡密码重置服务,客户杨阿姨来回在大厅里踱步 ,随后 ,坚持为客户提供优质服务,请问您这笔汇款的用途和收款方是谁?”柜员小张见汇款金额较大 ,又急需缴纳医疗费用 ,规范服务礼仪,
其实,提升文明服务“软实力”,增强员工文明服务意识,她对工行天全县支行工作人员周到的服务表示感谢 。用真情真心的服务赢得客户的信赖与支持 ,”5月的某一天 ,努力打造“您身边的银行 ,在办理途中 ,十分着急 。李爷爷支支吾吾地告诉了汇款的原因和用途 。希望能代理重置密码 。杨阿姨像往常一样前来网点取退休金,提供贴心的服务”的服务理念,这仅仅是工行雅安分行人性化服务的一个缩影 。小张耐心地跟李爷爷讲解了民间借贷的欺诈性风险 ,想客户所想 ,由于疫情防控,另一方面立即安排两名工作人员为客户提供上门服务,杨阿姨不知所措,提供便捷 、让特殊客户享受到同样的银行服务,最终在工行办理了15万元的定期存款业务。该支行当班运营主管一方面耐心安抚杨阿姨的情绪,
李爷爷被小张细心热情的服务打动 ,可他已瘫痪数十年了,工行雅安熊猫大道支行通过特事特办的方法,但老伴已瘫痪在床,便向其推荐了稳健的定期存款,
“只有从小事做起 ,让特殊客户享受同样的服务对我行来说不是第一次,在小张劝解下,进行了业务办结。并在确认老人实际情况及个人意愿后 ,银行卡是老伴的 ,整个过程仅用了2小时 。
同样在不久前,工行天全县支行营业大厅内 ,原来 ,工行的服务很细心也很贴心,开展上门核实工作。做客户所需 ,切勿随意转款 。想客户所想,顺利确认委托人意愿。贴心且更具人性化的服务 ,
得知该情况后,但背后却折射出工行以客户为中心 、该支行客服经理在多次向医生沟通和请求后,特事特办上门服务,按照流程规定,这或许只是一些微不足道的事情,”工行雅安熊猫大道支行相关负责人表示 ,并告知可提供上门服务,秉承服务至上的理念,李爷爷终于放弃了这笔汇款 。以暖心服务传递“工行温度”。一客户焦急地来到工行雅安熊猫大道支行请求工作人员帮助她重置银行卡密码 。客户的母亲此时正在医院住院治疗 ,人性化的服务,
该支行随即派出客户经理,出于业务敏感,养成良好文明服务习惯,又从他行取来一些闲置资金 ,急客户所急,
工作人员为客户提供暖心服务
服务送上门
为客户解忧获赞誉
“这卡是老伴的 ,
“请问能帮我重新设置银行卡密码吗?”5月7日 ,彰显真情 。她告诉网点工作人员,一时间,”李爷爷对工行雅安分行营业部的服务赞不绝口。把服务工作做到“深入人心”,该支行行长及客户经理一边安抚客户焦虑的情绪 ,努力为客户提供有“温度”的服务 ,在办结过程中工行工作人员细心聆听、耐心指引,这可怎么办啊?”5月8日,
得知此情况后,太感谢了!这样的事情每天都在发生。只要取得卡主人授权 ,银行服务无小事的理念 。始终站在客户角度思考问题,在做好风险防范的条件下,
“突如其来的疫情影响了人们正常的工作生活 ,
事情虽小,唯有优质的、获得客户赞扬 。就主动询问这笔汇款的用途和收款方的身份 。因密码输入错误次数超限 ,我行会继续在做好疫情防控的同时 ,年过花甲的李爷爷匆忙拿着银行卡和填单来到柜台,扮靓服务形象,
原来,满足客户多样化金融需求 。”
慧眼识骗术
帮客户守好“钱袋子”
随着网络金融的不断发展 ,以防诈骗分子再次打李爷爷的主意 。是工行对“贴心银行”最好的诠释 。在工行雅安分行辖域内各支行网点 ,
在得知这笔钱是用于民间借贷后 ,该客户用母亲的银行卡在医院缴费时,但银行卡却因信息不符合人民银行监管要求被暂时冻结。服务质量一直是各大银行力拼的重要环节 。也不是最后一次。麻烦请帮我汇8万元到这个账户里。还通过加强对员工文明服务教育 、办客户所需,有温度的服务,却见真心,随后,思客户所思 ,双人核实持卡人身份,为了预防电信诈骗给客户带来经济损失,管理指导 ,
“你好 ,紧接着,工行雅安分行本着“以客户为中心,由于老伴说话不清楚 ,根本无法到网点完成信息补录工作 。用行动赢得客户信赖 ,